FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SE_1 GESTIÓN COMERCIAL | |
| SE_2 GESTIÓN COMUNICACIÓN | SE_6 GESTIÓN TRIBUTARIA |
| SE_3 GESTIÓN CONTABLE | SE_7 GESTIÓN MÁRKETING |
| SE_8 GESTIÓN FINANCIERA |
GESTIÓN DE LA EMPRESA |
2. ARAGÓN
Un cliente no conforme con la mercancía recibida, afirma que es defectuosa
1º Facilitamos al cliente una hoja de reclamaciones,
2º contestamos al cliente en el plazo requerido de un mes.
Contestamos al cliente en base al siguiente precepto de exoneración de responsabilidad del empresario:
Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)
Cuando un cliente hace un uso indebido o imprevisible de un producto o servicio, el empresario queda exento de responsabilidad bajo los siguientes artículos:
- Artículo 140.1: Establece las causas de exoneración de responsabilidad del productor. Si se demuestra que el producto cumplía con la seguridad legítimamente esperada para su "uso razonablemente previsible" (Artículo 137) y el daño ocurrió estrictamente por un uso negligente o anormal del cliente, no habrá responsabilidad para el empresario. [1, 2, 3]
- Artículo 145 (Culpa del perjudicado): Dictamina que la responsabilidad del empresario podrá reducirse o suprimirse totalmente si el daño causado se debe, de forma parcial o exclusiva, a la culpa del propio perjudicado (el cliente) o de las personas de quienes este deba responder legalmente. [1]
3º
Habiéndonos adherido al SISTEMA ARAGONÉS DE ARBITRAJE y no satisfecho el cliente, remite la hoja de reclamaciones al DEPARTAMENTO DE CIUDADANÍA Y DERECHOS SOCIALES (Encargado del Sistema Arbitral de Consumo en Aragón).
TAREA: Redacta la carta de contestación a la hoja de reclamaciones recibida.
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