ACTIVIDAD 4

El pequeño comercio pierde 50.000 locales desde la pandemia por el auge de las compras online

Iuliana Pivniceru   30 jul 2025 -

Las nuevas formas de consumo han impactado en las ventas del comercio minorista, que deberá integrar de forma efectiva los canales online y offline para asegurar su supervivencia.

El gran despegue de las compras online tras la pandemia por la covid-19 ha acelerado el cierre de los pequeños comercios ante la falta de flexibilidad para asumir el modelo de consumo digital. De esta forma, los nuevos hábitos de los clientes -con casi el 57% de la población comprando a través de Internet, frente al 47% de hace seis años-  absorben el avance registrado en la demanda durante la emergencia sanitaria, cuando los negocios se beneficiaron de la proximidad, según avanza un reciente informe difundido por el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (Ivie) y por Fundación BBVA.

En concreto, en un contexto en el que las restricciones obligaban a realizar las compras en el entorno inmediato, "la conveniencia y la seguridad guiaron al consumidor en el confinamiento, trazando nuevas rutas de compra", apunta el estudio. Sin embargo, este avance no fue suficiente para frenar la pérdida de casi 50.000 negocios en los últimos cinco años completos (2019-2024), un tercio del total de establecimientos cerrados desde el año 2000. Tan solo en el primer trimestre de 2020 cerraron 20.808 empresas minoristas, según apuntan datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).
"La crisis sanitaria afectó al comercio minorista tanto de forma inmediata, debido al confinamiento y las restricciones en aperturas y aforos, como indirectamente, al cambiar los hábitos de consumo y compra", señalan desde los centros de estudios. Entre los sectores más resilientes a la tendencia de concentración destacan los autónomos, que registraron un cese de su actividad en el primer trimestre de 2020 por debajo del 13%.

La gran apuesta por las ventas online se sitúa como uno de los pilares que ha acelerado esta gran contracción del comercio minorista (compuesto en su mayoría por pequeñas empresas), dado el menor grado de digitalización. De hecho, las grandes empresas, soportaron el golpe de la pandemia captando el auge de demanda online, mientras que los negocios más pequeños pudieron beneficiarse en ese momento del resurgimiento de las compras de proximidad. Fueron, por tanto, las más perjudicadas en ese momento las pequeñas cadenas, que registraron el mayor recorte en ventas.

"Aunque el comercio electrónico ya mostraba un crecimiento sostenido antes de la crisis sanitaria, el confinamiento supuso su despegue definitivo, con un comportamiento que se ha mantenido hasta la actualidad", detalla el estudio. De hecho, entre 2019 y 2024 las ventas online en España casi se duplicaron, con un crecimiento del 95% hasta los 95.200 millones de euros.

La pandemia tumbó las ventas de ropa y calzado
Aún así, algunos sectores sufrieron el impacto más que otros. Según el ICM desagregado por tipo de producto, las ventas de alimentación registraron un crecimiento anual del 10% en marzo de 2020, una tasa que se mantuvo al alza a lo largo del año. Mientras tanto, las ventas de ropa y calzado cayeron hasta un 90% interanual en abril de 2020 y no comenzaron a crecer hasta marzo de 2021. Según apunta el informe, desde ese mismo año y hasta la actualidad, la actividad comercial asociada al equipamiento personal (ropa y calzado) es la que más ha crecido (un 46,7% desde 2021 hasta 2024).
Crecen las compras online de los perfiles senior
También por áreas, en 2020 las ventas online se concentraron en categorías esenciales como alimentación, droguería e higiene, cuya cuota online pasó del 1,5% al 3,5%, con 1,6 millones de nuevos compradores, según datos de la Asociación Nacional Grandes de Empresas de Distribución (ANGED). Además, se registró un aumento de las compras virtuales por parte de los perfiles senior, dado que el 30% de esos nuevos usuarios tenían más de 50 años. Asimismo, se destaca el aumento del teléfono móvil como canal para este tipo de consumo, con un auge que supera el 62%, tal y como señalan datos de Euromonitor.

Ahora, las ventas online ya están consolidadas y, aunque el crecimiento se moderó en los primeros meses de 2021, registrando incluso datos a la baja, todavía crecen por encima del sector. De este modo, según apuntan desde la Fundación BBVA "la supervivencia del comercio minorista dependerá en gran medida de su capacidad para adoptar un modelo omnicanal, que integre de forma efectiva los canales online y offline para mejorar la experiencia del consumidor". Así, el establecimiento físico se convierte en algo más que un punto de venta, dando relevancia a la experiencia del consumidor con atención personalizada y añadiendo valor a la visita del establecimiento.

1¿Cuáles son los requisitos para la supervivencia del comercio?
2¿Cuándo tuvo lugar el gran despegue de las compras on line?
3¿Qué consecuencias ha tenido?
4¿Cuáles fueron los sectores más resilientes  a esta mueva tendencia?
5¿Cuáles fueron los sectores más afectados por la pandemia?
6¿A través de qué canal se realizan estas compras on line?
7¿Cómo añade valor el establecimiento a la experiencia de compra del cliente?

 

 

 

 

ACTIVIDAD 6

Torre Village abrirá en mayo o junio bajo el nombre de La Torre Outlet

Los promotores del complejo comercial retoman el proyecto del apeadero de cercanías. Ya hay más de 4.000 personas interesadas en un empleo.   ACTUALIZADA 20/2/2020
Este jueves se ha presentado la nueva imagen del proyecto Torre Village, que pasa a denominarse Torre Outlet y se prevé que abra en mayo o junio de este año.
El centro comercial y de ocio hasta ahora conocido como Torre Village abrirá sus puertas entre mayo y junio de este año bajo el nombre de La Torre Outlet. Los promotores de la iniciativa empresarial, ubicada en la carretera de Logroño, han presentado este jueves la nueva imagen comercial y la situación en la que se encuentra el proyecto, que ha supuesto una inversión de 100 millones de euros y permitirá generar mil empleos directos y 8.000 indirectos.
El consejero delegado de Iberebro, Luis Barcelona, y el arquitecto Alejandro San Felipe han detallado el proyecto, que gira en torno a la imagen “icónica” de la torre de Pikolin y que impregna en su diseño urbano el espíritu de la antigua factoría. En total, el nuevo espacio comercial tendrá 61.500 metros cuadrados, de los que 13.500 estarán destinados a la zona outlet, con 90 tiendas de las que unas 70 estarán operativas para la apertura. Los descuentos oscilarán entre el 30% y el 70%.
Barcelona ha explicado que La Torre Outlet espera tener 3,5 millones de visitantes. “Tenemos una situación privilegiada, no solo logística, que lleva a Zaragoza a ser una ciudad de compras. Zaragoza es un tractor para muchos servicios y el comercio outlet atrae mucho consumidor”, ha señalado. Y además de outlet, el recinto mantiene una amplia oferta de ocio y restauración, así como un espacio de medianas superficies con 33.000 metros cuadrados que tendrá el bricolaje y el hogar como motores.

Así será Torre Outlet
Iberebro, sociedad patrimonial de la familia Soláns, ha querido aprovechar la presentación para detallar el resultado urbanístico de la obra. Alejandro San Felipe ha explicado que se trata de un espacio que “busca un recorrido experiencial”, sin calles rectilíneas. Ha indicado que el centro está lleno de referencias a la arquitectura industrial. Por eso se ven dientes de sierra en las cubiertas, fachadas de chapa, perfilerías industrializadas. La zona outlet incorpora cuatro plazas.
El espacio de ocio y restauración está muy vinculado a la alta tecnología y tendrá áreas de descanso, zonas verdes, juegos infantiles, espacio para terrazas. En esta zona se pasa de la chapa al ladrillo marrón, el clásico de la arquitectura industrial británica. Además de bares y restaurantes, habrá ocho salas de cine de la compañía Artesiete. “Son salas de alta tecnología, con una potencia sonora cuatro veces mayor a una sala normal y con unas butacas de un tamaño superior”, ha dicho San Felipe.
Por último, la zona de medianas superficies, donde ya está operando Bauhaus, se compone de grandes contenedores con capacidad para acoger distintos usos. Por ejemplo, se ha previsto incorporar a esa zona el primer rocódromo olímpico que va a haber en Aragón. En este momento, las obras de urbanización están concluidas y los trabajos de los operarios se centran en los revestimientos y cerramientos, así como en los trabajos de interior.

Este jueves se ha presentado la nueva imagen del proyecto Torre Village, que pasa a denominarse Torre Outlet y se prevé que abra en mayo o junio de este año.
Luis Barcelona ha explicado que una de las prioridades es reforzar el transporte para evitar problemas de tráfico. En este sentido, ha destacado la importancia que tiene la construcción de un apeadero de cercanías, que supondría un coste de unos dos millones de euros. Estaría a unos 300 metros del complejo y tendría una frecuencia de paso de unos 20 o 25 minutos. “El cercanías tiene un alto valor para nosotros”, ha apuntado. En cualquier caso, no estará para la inauguración y queda pendiente de convenio con Renfe y Adif. “Tendría una importancia estratégica para vertebrar el cercanías de Zaragoza. Es un proyecto de comunidad autónoma”, ha dicho.
El responsable de Iberebro explicó que el nivel de comercialización está en el 90%, con unas 70 tiendas abiertas para la inauguración. Añadió que todos los operadores de restauración (están previstos 12) estarán a tiempo y que la zona de medianas podría completarse a final de año. Entre las nuevas tiendas previstas, figuran Adidas, El Corte Inglés, Guess, Mang y Fifty. El proceso de selección y formación del personal, añadió Barcelona, ya está en marcha tanto a través del Inaem como de la página web de La Torre Outlet. De momento, la empresa ha recibido más de 4.000 peticiones de empleo.

1.¿Cuándo se prevé la apertura de torre outlet?
2.¿Será únicamente centro comercial o también tendrá espacio de ocio y restauración?
3.¿Cuántos empleo se prevé que genere el proyecto?
4.¿Dónde se abrirá torre outlet?
5.¿Por qué Zaragoza es la localización más adecuada?
6.¿Qué empresa está operando ya en Torre outlet?
7.¿Cuál es el proyecto que permitirá evitar los problemas de tráfico?  ¿Con qué dos empresas se ha de llevar a cabo un acuerdo?
8.¿Cuáles son algunas de las nuevas tiendas previstas?
9.¿Quién está llevando a cabo el proceso de selección de personal?

 

 

 

 

ACTIVIDAD 8

Intu cierra la venta del centro comercial Puerto Venecia a Generali por 475 millones
La firma británica compró el complejo de Zaragoza en 2014 por 451 millones de euros.  ACTUALIZADA 23/12/2019
Tiendas abarrotadas y retenciones en Puerto Venecia.Francisco Jiménez
El grupo inversor británico Intu Properties, compañía propietaria de la mitad de las participaciones del centro comercial Puerto Venecia de Zaragoza, ha cerrado su venta  a Generali Real Estate y Union Investment por 475 millones de euros. La operación genera plusvalías de 24 millones de euros ya que la firma de Londres había comprado el complejo zaragozano en diciembre de 2014.
Esta es una de las grandes operaciones inmobiliarias del año, que ya se venía fraguando desde hace meses. Aunque había varios inversores interesados en la compra del complejo, la aseguradora italiana era la mejor posicionada. En todo caso, se trata de una operación puramente financiera que no afectará en lo absoluto a la gestión del centro comercial. "Cuando hay un activo que está al 100% ocupado y funciona tan bien, siempre hay compradores deseos de sacar rentabilidad", han explicado a este diario fuentes del sector. "Como ha ocurrido en operaciones de compraventa anteriores, la gestión seguirá su curso habitual", han destacado.
El centro comercial cuenta con alrededor de dos centenares de operadores, que generan más de 4.200 puestos de trabajo. En total, se trata de una zona de ocio y tiendas que inició su andadura en 2008 con 82.000 metros cuadrados de la mano de Retail Parks, un fondo de inversión que en 2006 se fusionó con la inmobiliaria British Land, que dio paso a la apertura total del complejo en 2012. Después llegó Orion Capital, una firma holandesa que adquirió la mitad del espacio hasta que, en 2013, se hizo con la totalidad del mismo. Las inyecciones financieras continuaron: en 2014, Intu se hizo con la propiedad de Puerto Venecia por 451 millones de euros. Y solo seis meses después, el fondo canadiense Cppib compró la mitad por 225,4 millones de euros.
“Puerto Venecia es un 'shopping resort' con un alto componente de ocio y una elevada capacidad de atracción para los consumidores de la comunidad aragonesa. Es de lejos la zona de compras más relevante de la comunidad y por ello encaja perfectamente en nuestra estrategia inversora, que se focaliza en centros comerciales lideres y en parques de ocio bien estructurados”, ha apuntado Henrike Waldburg, Head of Investment Management Retail de Union Investment Real Estate GmbH.
Por su parte, Aldo Mazzocco, consejero delegado de  Generali Estate Spa, ha señalado que “esta es la primera inversión de nuestro fondo Generali European Shopping Center Fund, lanzado el pasado mes de mayo 2019 con el apoyo de nuestra boutique Axis con una estrategia altamente selectiva en centros comerciales lideres en Europa".
La superficie comercial de Puerto Venecia se distribuye entre parque comercial, The Gallery, cines y aventura y la parte del lago y el canal. Un espacio en el que conviven tiendas, restaurantes y centros lúdicos, así como una multitud de eventos para toda la familia en su amplia programación de actividades durante todo el año.
1.Cuál ha sido el beneficio de la operación
2.¿qué carácter tiene la inversión?
3.¿Cuántos operadores hay en Puerto Venecia?
4.¿Cuántos puestos de trabajo genera?
5.¿Quiénes han sido sus dueños?

 

ACTIVIDAD 10

Terremoto en el sector textil: Inditex cierra de golpe tres tiendas en Zaragoza

Dos ya han bajado su persiana en el centro comercial Puerto Venecia y una tercera lo hará a finales de mes en el centro de la capital aragonesa

La tienda de Massimo Dutti en Independencia cerrará sus puertas a finales de este mes. / JOSEMA MOLINA
Jorge Heras Pastor  Zaragoza04 JUL 2025
La multinacional española Inditex copa buena parte del mercado del retail en las grandes capitales de todo el país, si bien en Zaragoza la firma gallega va a dar un paso atrás este verano con el cierre de varias de sus tiendas más emblemáticas. Hasta tres establecimientos pertenecientes al gigante textil fundada por Amancio Ortega van a bajar la persiana este mismo mes en la capital aragonesa. Es más, dos de ellos ya no volverán a abrir sus puertas y ya han dejado de vender sus productos. Se trata del Oysho y del Zara Home de Puerto Venecia.
El otro cierre previsto de la multinacional en Zaragoza es el de la tienda de Massimo Dutti del paseo Independencia, la milla de oro comercial de la capital aragonesa. Esta marca, dirigida a un público adulto y situada en la escala alta de precios dentro del rango de firmas de Inditex, ocupa en estos momentos un local en el número 32 de esta céntrica vía, donde dispone de más de 1.000 metros cuadrados distribuidos en varias plantas en lo que antiguamente fue la sede de Tributos, en la esquina con la calle de Casa Jiménez.
El cierre de las tres tiendas de Zaragoza afectará a más de medio centenar de trabajadores y, según ha podido saber este diario, se les van a ofrecer puestos en el nuevo macrocentro logístico de Inditex en Malpica que abrirá sus puertas este verano.

Recta final para el macrocentro logístico de Inditex en Malpica: las obras alcanzan el 80%
Poco ha trascendido por el momento sobre el motivo de estos cierres, pero cabría diferenciar entre los de los locales de Puerto Venecia, que ya han bajado sus persianas, y el de Massimo Dutti. En el caso de los dos primeros, el Zara Home y el Oysho del centro comercial, el motivo esgrimido, según fuentes conocedoras del proceso, es que los dos establecimientos no estaban bien dimensionados y no cumplían con los objetivos de rentabilidad marcados por la multinacional.

El local, ya vacío, del Zara Home en Puerto Venecia cerró el pasado fin de semana. / JAIME GALINDO
El caso de Massimo Dutti es similar, pero se une además a otros cierres de tiendas de esta firma que Inditex ha llevado a cabo a lo largo de este año en localidades como Irún, Pontevedra, Ciudad Real y Burgos. Según ha podido saber este diario, la empresa ha comunicado esta semana a la plantilla la decisión de clausurar el establecimiento de Independencia, algo que ocurrirá a finales de mes, en plena campaña de rebajas, uno de los periodos de más actividad para el comercio textil.

Movimientos de Inditex en Zaragoza

El motivo, más concretamente, vendría dado por el hecho de que el local que ocupa Massimo Dutti en el centro de Zaragoza sería demasiado grande para el nivel de ventas del establecimiento. La tienda abrió sus puertas en 2018, a donde se mudó desde el local que ahora ocupa en este mismo paseo Zara Home. El objetivo, cuando abrió sus puertas, era convertir a este establecimiento en una flag ship, es decir, en una seña de identidad de la marca que fuera capaz no solo de vender ropa, sino de relanzar y dar entidad a la firma.
Sin embargo, el objetivo parece que no se ha cumplido. Y es que el cierre de estos tres establecimientos de Inditex tienen lugar en un momento de muchos cambios y novedades para la multinacional gallega en la capital aragonesa. A la apertura del mencionado macrocentro logístico en Malpica, que se unirá al que la compañía ya tiene en Plaza hace más de 20 años, se suma la inauguración de una nueva y enorme tienda de Zara precisamente en el paseo Independencia, en la antigua sede de la CAI.

Así será la macrotienda de Zara en el centro de Zaragoza
La apertura de esta macrotienda, la primera flag ship de Zara en la capital aragonesa, está prevista para principios de 2026 y traerá consigo una reorganización del resto de establecimientos que Inditex tiene en la ciudad. Cuando se abra este nuevo local, donde también se trasladará Zara Home, lo previsible es que cierre el otro Zara Home del paseo, dejando libre un local justo al lado del que va a dejar vacío Massimo Dutti, e incluso el Zara de Damas, si bien este extremo nunca ha sido confirmado por la dirección de la compañía.
Podría ser entonces cuando Massimo Dutti regresase al centro de Zaragoza, ocupando uno de los locales que las otras firmas de Inditex dejen libres, aunque también podrían servir para el desembarco de otra de las marcas más populares de la multinacional gallega, Pull&Bear, que desde que cerró su local en el paseo Damas no cuenta con presencia en el corazón de la capital aragonesa.

Local que ocupaba el Oysho en Puerto Venecia. / JAIME GALINDO
También en Independencia ha habido cambios en los últimos tiempos en otras dos tiendas de la cadena. Bershka cerró el pasado verano para reformar su tienda, situada en un local que antes había ocupado Zara hasta la apertura del de Damas, y Stradivarius se mudó a un espacio más grande del que tenía aprovechando el hueco que dejó libre C&A, que remodeló su establecimiento para hacerlo más pequeño.
A todos estos movimientos se suma el cierre de Zara en Grancasa el año pasado y el traslado de Stradivarius dentro de este mismo centro comercial. Con todo, Massimo Dutti pierde presencia en la capital aragonesa, puesto que su única tienda física en Zaragoza será la de Puerto Venecia, ese mismo centro comercial donde Inditex acaba de cerrar Zara Home y Oysho.
https://www.elperiodicodearagon.com/zaragoza/2025/07/04/inditex-cierra-mes-tres-tiendas-zaragoza-puerto-venecia-zara-home-massimo-dutti-oysho-119327255.html

 

La caprichosa historia de Inditex en Zaragoza: qué marcas se quedan y cuáles desaparecen

El Periódico de Aragón   Carlota Gomar  ZARAGOZA 21 ENE 2026

Hubo una época -no muy lejana- en la que las principales zonas comerciales de Zaragoza estaban copadas por las distintas firmas del gigante textil de Amancio Ortega. Con Zara liderando el top de las ventas, sus marcas principales tenían sus propias tiendas en el centro de la capital y en los dos centros comerciales con más demanda, Grancasa y Puerto Venecia. Ahora esa variedad es historia y la presencia de Inditex se ha limitado al máximo, convirtiendo sus tiendas en todo un lujo.
El cierre de tiendas no es exclusivo de Zaragoza. Forma parte de una estrategia del gigante textil con la que busca optimizar su red comercial, apostando por locales más grandes y más digitales. Solo durante el primer trimestre de 2025, Inditex cerró hasta 52 tiendas en España, una de ellas en Zaragoza, la de Grancasa. En todo el mundo el número se eleva a 136.
El último cierre confirmado por Inditex ha sido el de Massimo Dutti, dejando a la capital sin esta firma, que desaparecerá de forma definitiva una vez que cierre la tienda de Puerto Venecia a finales de este mes, donde resiste el gigantesco local de Zara y de Zara Man. Esta marca, con un estilo serio, elegante y de calidad premium, echó hace años la persiana en Grancasa y este mismo verano en el paseo Independencia.

Una mujer accede a Massimo Dutti en Puerto Venecia. / PABLO IBÁÑEZ
Con los cierres, Inditex busca eficiencia y modernización, según argumentan desde el grupo textil, y en lugar de tener varias tiendas diseminadas por las ciudades, apuesta por locales grandes, modernos, digitales que ofrezcan una experiencia única. Estos establecimientos se convierten en puntos clave de la marca para reforzar la imagen omnicanal de Zara, con un porcentaje de ventas online muy alto.

Sus otras marcas

La estrategia no solo afecta a Zara y todas sus firmas han ido reduciendo su presencia física. Oysho, además de redirigir su negocio, solo mantiene la tienda física en Zaragoza, en el centro de la capital, después de cerrar sus locales en estas dos galerías comerciales. Pull&Bear resiste en Grancasa y Puerto Venecia, centro comercial que alberga la marca económica de Zara, Lefties.
La que más presencia tiene es Stradivarius, presente en el paseo Independencia y en los dos centros comerciales de referencia, igual que  Bershka. No tiene la misma suerte Zara Home, con una única tienda en el centro.

El gran escaparate de Zaragoza en el centro de la capital

En cuanto al gigante de Zara, ahora con dos tiendas en la ciudad (paseo Damas y Puerto Venecia), se prevé que abra una gigantesca tienda (flag ship) en el paseo Independencia, en los bajos de la antigua sede de la CAI, ahora en obras. El proyecto lleva meses de retraso pero la idea inicial pasaba por inaugurar su macrotienda a lo largo de este año.
https://www.elperiodicodearagon.com/zaragoza/2026/01/21/caprichosa-historia-inditex-zaragoza-marcas-125885608.html

1¿Dónde están ubicadas las tiendas que han cerrado?
2¿Cuál opinas que es la razón del cierre de Massimo Dutti en Independencia?
3¿Cuál es la razón del cierre de Oysho y del Zara Home en Puerto Venecia?
4¿Cuál es el público objetivo de Massimo Dutti? ¿En qué escala de precios está situada?
5¿Cuántos trabajadores se verán afectados?
6¿Dónde se les ofrecerá trabajo a estos trabajadores?
7¿Qué movimientos ha habido en Grancasa?
8¿Cuáles son los dos centros comerciales de mayor demanda?

 

 

 

 

 

ACTIVIDAD 16

Barrabés, un negocio de altura
En 1988, recién alcanzada la mayoría de edad, Carlos Barrabés decide montar junto a uno de sus hermanos una tienda especializada en la venta de material de escalada y alta montaña en Benasque, una localidad pirenaica oscense de apenas mil habitantes situada al pie del Aneto. Unos años después, los hermanos Barrabés se plantean hacer crecer el negocio, pero la expansión geográfica basada en la apertura de nuevos establecimientos físicos en localidades próximas resulta demasiado arriesgada, puesto que requiere una fuerte inversión con la que seguir abasteciendo, en realidad, a mercados de tamaño igualmente reducido. Casualmente, por aquel tiempo se celebra en Benasque un congreso de física y el organizador, que entabla una buena amistad con los Barrabés, les habla de Internet, entonces totalmente desconocida para el público en general. Los Barrabés ven en la red la respuesta a sus planes de expansión, de modo que deciden crear un nuevo establecimiento, Barrabes.com, que habrá de ser una versión en línea de la tienda Barrabés Esquí-Montaña.
Mediante el estudio de la iniciativa de negocio impulsada por la firma Barrabés se pretende que seáis capaces de identificar y de analizar los principales aspectos del macroecontorno y del microecontorno () que son relevantes para el negocio, y las oportunidades y las amenazas que éstos pueden representar.

Las claves del éxito
Lo que en 1996 surge como un sencillo catálogo en línea de venta a distancia, va creciendo al mismo tiempo que avanzan los sistemas de comercio electrónico, por lo que se incorporan formas de pago en línea, una eficaz estructura logística y un completo servicio posventa, que convierten a Barrabes.com en un lugar de referencia y consulta sobre material de montaña para escaladores y alpinistas. La tienda virtual empieza a recibir pedidos de material desde todos los rincones de España y ¡del mundo!
Su éxito no es fortuito. Barrabes.com se esmera en ofrecer una cuidada y amplia selección de material de montaña de las principales marcas y un excelente servicio. La distribución física de los productos adquiridos por Internet se lleva a cabo mediante la empresa de mensajería UPS, que se encarga de la logística y el transporte. Muchas veces, el producto recién adquirido al proveedor no es llevado al almacén de Benasque, sino que se envía directamente al cliente. Con ello se consigue eliminar existencias, reducir costes y avanzar la entrega del pedido.
Sin embargo, lo que contribuye a diferenciar el establecimiento virtual y a aumentar su oferta de valor son los contenidos y la información que se ofrece en el sitio web, que llega a albergar una gran comunidad virtual formada por más de treinta mil amantes de los deportes de montaña en todo el mundo. En Barrabes.com se pueden leer las últimas noticias, charlar con otros aficionados al montañismo, conocer las fechas de las principales competiciones, consultar el estado del tiempo para el fin de semana, participar en concursos de fotografía... Gracias a esta combinación de servicios e información especializada de acceso gratuito se ha ido gestando una completa y actualizada revista digital de montaña.
Una clave de su éxito radica en conocer el segmento del mercado al que se dirige la oferta. "Muchas puntocom vacilaban entre montar una tienda de vinos o de viajes. Precisamente, el conocimiento del mercado de dos montañeros, como mi hermano y yo, nos ha permitido resistir la debacle de las tecnológicas y prosperar", afirma el propio Carlos Barrabés.
Al éxito de Barrabes.com también ha contribuido el hecho de que su negocio en la red se sustente en una firme estructura nada virtual. "Las tiendas físicas ofrecen una credibilidad que, de momento, Internet no otorga. En la tienda puedes aconsejar y el cliente tiene la posibilidad de ver, palpar, comparar, preguntar. Más aún, logras que muchas personas entren en la cultura de Internet. En definitiva, confían en ti porque existes, no eres virtual. Llegará un día en que los negocios mixtos no tendrán razón de ser, pero para ello habrá que esperar a que aparezca la primera generación que piense sólo en lenguaje digital", señala el joven empresario. Aparte de la tienda de Benasque, Barrabés dispone de un emplazamiento físico en Madrid (tienda Barrabés y The North Face Madrid) y otro en Huesca, localidad esta última donde se ha establecido Barrabés Outlet Store, en la que se comercializan restos de serie.
La confianza y el reconocimiento de que goza la marca son, además, vitales para erradicar los problemas que suelen surgir en el comercio electrónico. El porcentaje de clientes morosos en Barrabes.com es muy reducido, quizás porque se dirige al segmento que ocupa la cúspide de la pirámide del esquí de montaña, un segmento muy concreto y fiel.

 

Barrabés abre nuevos caminos
El negocio del esquí y la alta montaña daban para más y los Barrabés no lo desaprovecharon. Tras Barrabes.com, nacieron cinco empresas más. Primero Equipo Barrabés, que ofrece cursos de esquí y otros deportes de aventura coordinados por guías y monitores especializados. Luego, animados por el éxito de la revista digital, se crea Barrabés Editorial, que capta y publicita a autores cualificados en esquí de montaña y edita desde marzo de 2002 Cuadernos técnicos de Barrabes.com, una publicación bimestral en papel que incluye artículos para especialistas, reportajes sobre montaña y escalada, análisis comparativos de productos, reseñas..., en suma, una revista especializada que, ya desde su primer número, ha destacado por el rigor de sus contenidos, hasta el punto que en sólo quince días logró captar a diecisiete mil suscriptores. También fundan Mundogps, la empresa del grupo Barrabés centrada en el campo de los satélites de posicionamiento para mar o tierra y que se dedica a la distribución comercial de receptores, antenas, cables, software y todo tipo de accesorios para GPS.
Más adelante, los Barrabés inauguran en Benasque la tienda Khurp, dedicada a ropa de calle para montañeros.
Por último, la empresa oscense decide compartir sus conocimientos sobre gestión empresarial y nuevas tecnologías con otras empresas, para lo que ha creado Barrabés Business Solutions, un servicio de consultoría para PYME mediante el cual pone a su disposición las prácticas que emanan de la concepción, el desarrollo, la implantación, el crecimiento y la mejora continua de sus proyectos en Internet.
Y es que el éxito imparable de Barrabes.com lo lleva a convertirse en referente mundial en comercio electrónico y objeto de estudio de empresarios y profesionales de todo el mundo. Esto los anima a ayudar a otras empresas e instituciones en el aprovechamiento de las oportunidades de negocio basadas en las nuevas tecnologías. Desde su creación en el año 2000, casi cuarenta empresas y organismos se han puesto en manos de Barrabés Business Solutions para desarrollar iniciativas de negocio basadas en las nuevas tecnologías. Asimismo, más de doscientas entidades han pasado por sus seminarios y cursos de formación. Su mejor publicidad ha sido el desarrollo y la implantación de un establecimiento virtual que, hoy por hoy, es un proyecto rentable y líder en su sector.
Las seis empresas del grupo Barrabés logran facturar un total de ocho millones de euros en el año 2006, de los que el 40% proviene del negocio en Internet. Carlos Barrabés resume el éxito del grupo afirmando: "la empresa es una pyme, pero con estructura de grupo [empresarial]. Gracias a Internet, ha crecido en progresión geométrica. Tanto y tan bien, que incluso atravesó sin problemas la crisis de las puntocom."
Las nuevas tecnologías no sólo han sido clave en la expansión de las ventas del grupo Barrabés, sino también en su organización interna. De hecho, el grupo está totalmente descentralizado. En Huesca funciona todo lo relacionado con el desarrollo, el diseño y el mantenimiento de las páginas web. Los envíos se realizan a veces desde la fábrica aunque, en la mayoría de las ocasiones, salen del almacén ubicado en Benasque. Los asesores trabajan desde sus casas: el meteorólogo lo hace en Barcelona y los técnicos en Colorado (Estados Unidos) o Bilbao (Vizcaya). Incluso el personal de las cajas registradoras de las tiendas físicas controla los envíos y los cobros en línea. Así, toda la plantilla está acostumbrada a trabajar en la red.

La aventura internacional de Barrabes.com
Dado que Barrabes.com se dirige a un perfil de consumidor muy determinado, para continuar creciendo se vio muy pronto abocada a la expansión geográfica. Barrabés ha cuidado con especial esmero su proceso de internacionalización, para lo que ha tenido en cuenta, en palabras de Carlos Barrabés, "la singularidad local y las diferencias lingüísticas de cada lugar en el que se pretende comenzar a operar. El soporte publicitario también es muy importante, y no atiende únicamente al número de impactos que se registren, sino que programa campañas específicas y ofertas personalizadas."
En 2007, Barrabés exporta a más de treinta países, y la mitad de sus proveedores y clientes son foráneos. Una empresa de dimensiones reducidas como ésta, cuya plantilla oscila entre los cuarenta y los sesenta empleados, sólo podía afrontar esa complejidad de gestión mediante Internet.
Sin embargo, la escalada de los Barrabés no ha sido tan fácil como puede parecer. En 2002 Barrabes.com vivió un inaudito boicoteo de sus rivales estadounidenses, que asustados por el éxito del nuevo competidor, lo acusaron de hacer descuentos impropios y presionaron a algunos fabricantes estadounidenses para que no suministrasen a la firma española, lo que la obligó a aprovisionarse en terceros países para atender a los clientes estadounidenses. Asimismo, consiguieron que las revistas de montaña norteamericanas no aceptasen publicidad de Barrabés, a la que en sus editoriales llamaban "Barrabás" y calificaban de "demonio europeo".

El apoyo institucional fue bastante escaso. La Oficina de Comercio de la Delegación Española en Washington señaló, al conocer el problema, que se trataba de una disputa entre empresas privadas, por lo que resultaba poco viable adoptar cualquier medida. También fue de la misma opinión el director general de Comercio del Departamento de Industria en la Diputación General de Aragón, quien consideró que el Ejecutivo aragonés no podía hacer fuerza política en favor de una empresa privada. Ante la situación, Barrabés presentó a la Comisión Europea un informe donde analizaba el problema planteado. Con ello pretendía obtener el respaldo de la comunidad internacional, algo que consiguió de forma parcial cuando la Dirección General de Empresa de la Unión Europea declaró su compromiso de abrir una investigación del caso.
Carlos Barrabés vivió con perplejidad la situación y defendió que sus buenos resultados obedecían a su amplio catálogo, que incluye más de cincuenta mil referencias, y a su avanzada logística. Así, por ejemplo, Barrabés afirmaba que podía servir un pedido en la Costa Este de Estados Unidos en tan sólo veinticuatro horas, mientras que una tienda de ese país tardaba días (Baquía, 2002).
Desde el momento en que trascendió el conflicto, Barrabés empezó a recibir numerosos mensajes de ánimo, algunos de personas ajenas al deporte de montaña que incluso decidían comprar unas zapatillas de la tienda sólo como muestra de solidaridad. En los foros especializados, y particularmente en es.rec.deportes.esqui, donde hacía tiempo que se hablaba de Barrabes.com, proliferaron los testimonios en favor de la empresa oscense: clientes sorprendidos cuando cuatro días después de haber hecho clic sobre el "agregue al carro" en Barrabes.com reciben el material adquirido, clientes que comparan precios de Barrabés con los de otros establecimientos y concluyen que son similares pero aseguran que Barrabés tiene más catálogo, etc. Con todo, en una página norteamericana puede leerse que unas botas de escalada que en las tiendas norteamericanas cuestan 140 dólares pueden encontrarse en Barrabes.com a 70. La propia tienda Barrabés ha colgado mensajes en diversos foros en los que explica que consiguen bajar precios porque suministran directamente al consumidor.
A pesar de los obstáculos iniciales, en 2006 las ventas de Barrabes.com en los Estados Unidos representan el 25% de su facturación total.

En la cima del mundo
La imparable escalada de Barrabes.com la ha convertido en referente del comercio electrónico a escala mundial y líder en su sector, hasta el punto de que en sólo una temporada cuarenta y siete de las expediciones que partieron al Himalaya fueron equipadas por Barrabés. Su capacidad de fidelización de los clientes, su red de contactos, la ventaja de haber sido una de las empresas pioneras en la venta por Internet, la explotación de su ubicación y la reputación de que goza en sus tiendas físicas han sido algunas de las claves de su éxito.
La dificultad estriba ahora en mantenerse en la cima. Para ello, Barrabes.com recurre a diversas técnicas y canales de comunicación. Así, por ejemplo, inserta banners en diversas páginas web que abordan temas afines, a pesar de que su tasa de respuesta es cada día más baja. Publica diariamente una noticia en Everest News, la primera revista en línea de montañismo de Estados Unidos, y está presente en los principales buscadores. Suele insertar anuncios en la prensa especializada y ha sido protagonista del primer anuncio que publicó la revista National Geographic en su historia. Además, ha llegado a un acuerdo de publicidad cooperativa con Ron Cacique.

Figura 3. Imágenes de paisajes próximos a Barrabés.
La empresa, por otra parte, ha sabido sacar provecho de algunas situaciones puntuales. Un ejemplo fue el hecho de que las botas de una famosa marca internacional fueran en España hasta un 40% más baratas que en otros países. Esa circunstancia les generó, no sólo un negocio importante con esos países, sino también una gran difusión de la marca Barrabes.com.
Sin embargo, todo esto no basta para hacer frente a la feroz competencia. El consumidor dispone, gracias a Internet, de los medios para comparar y encontrar el mejor precio. Como consecuencia, los precios y los márgenes tienden a reducirse. Una de las estrategias que puede adoptar el comerciante consiste en incrementar el número de visitas al establecimiento, lo que le permite encontrar nuevas fuentes de ingresos, según Carlos Barrabés. Predicando con el ejemplo, Barrabes.com hace tiempo que obtiene ingresos extra de su revista de montañismo y de la venta de predicciones meteorológicas. Además, según el joven empresario, el alto volumen de visitas puede atraer a posibles socios interesados en explotar el potencial de negocio que ofrecen esos visitantes. De esta forma, puede obtener una comisión adicional por poner en contacto a estas empresas con los consumidores que visitan el establecimiento.
Para mantenerse al frente de ese cambio en el modelo de negocio, Barrabés considera necesario pasar de ser una tienda virtual a un "parque temático virtual". "El parque temático es el que consigue crear a su alrededor una auténtica comunidad. Y una vez creada una gran comunidad, podemos convertir nuestro sitio web en soporte publicitario a disposición de todo el que desee usarlo, de manera que el intermediario asume un nuevo papel como gestor y facilitador de información" (Jordà, 2001).
Según Barrabés, "debemos ver al cliente como a un compañero con el que compartimos intereses y/o aficiones. Y nuestro objetivo es mantener a nuestro compañero/cliente informado, animarlo a participar y a utilizar los servicios que se le ofrecen".
Con independencia del rumbo que siga en el futuro y sin haber cumplido aún sus primeros diez años de existencia, Barrabes.com ya se ha convertido en un ejemplo de PYME emprendedora surgida en un medio rural, donde termina la carretera y empiezan las montañas... no siempre insalvables.

• 1¿Cuáles consideráis que son las principales ventajas competitivas que explota el grupo Barrabés en cada una de sus áreas de negocio (Barrabes.com, MundoGPS.com, Khurp, Editorial Barrabés, Equipo Barrabés y Barrabés Business Solutions)?
• 2Centrándonos en Barrabes.com, ¿cuáles son los principales factores de su microentorno y de su macroentorno? Razonad vuestra respuesta e indicad las oportunidades y/o las amenazas.
• 3¿Cuáles los principales factores clave del éxito de la empresa?

 

 

 

 

 

 

 

 

CBL100